Hallo Monika Vielen Dank für deine Anfrage.
Wir haben Sie nicht vergessen!

Dass man zwischen einem „Du“ und dem „Sie“ hin- und herspringt – geschenkt.
Dass man /ich für eine Bestellung noch aus dem letzten Jahr immer wieder in zeitlich recht großen Abschnitten vertröstet wird/werde, ist schon weniger amüsant.
Dass eine Telefonnummer auf der Website angegeben wird, zeugt auf den ersten Blick ja von Kundenorientierung und -zugewandtheit.

Doch wenn eine Stimme – fast wie ein Maschinengewehr – nahezu ununterbrochen und das mehr als 20 (!) Minuten – ich habe dabei meine Hausarbeit erledigt ;) – ständig wiederholt:

„Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit.
Aktuell sind noch alle Mitarbeiter im Gespräch.“

Und dann wird immer wieder auf die Website verwiesen, wo wahrscheinlich alle Fragen, die man haben könnte, schon beantwortet sind. Nein, sind sie nicht, sonst würde man/ ich ja nicht versuchen, telefonisch Kontakt herzustellen.
Ja, da kann dann schon der Verdacht entstehen, dass zumindest Kundenkontakt nicht erwünscht ist.

Jetzt versuche ich herauszufinden, wie ich die Sendung stornieren und mein Geld zurückbekommen kann.
Habe ich mittlerweile erreicht, mein Geld braucht offensichtlich auch noch ein bisschen Zeit ;)

Ich habe ihnen geschrieben, dass ich sie entsprechend „weiterempfehlen“ werde.