Vielen Dank für Ihre Geduld
Hallo Monika 
Vielen Dank für deine Anfrage.
Wir haben Sie nicht vergessen!
Dass man zwischen einem „Du“ und dem „Sie“ hin- und herspringt – geschenkt.
Dass man /ich für eine Bestellung noch aus dem letzten Jahr immer wieder in zeitlich recht großen Abschnitten vertröstet wird/werde, ist schon weniger amüsant.
Dass eine Telefonnummer auf der Website angegeben wird, zeugt auf den ersten Blick ja von Kundenorientierung und -zugewandtheit.
Doch wenn eine Stimme – fast wie ein Maschinengewehr – nahezu ununterbrochen und das mehr als 20 (!) Minuten – ich habe dabei meine Hausarbeit erledigt ;) – ständig wiederholt:
„Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit.
Aktuell sind noch alle Mitarbeiter im Gespräch.“
Und dann wird immer wieder auf die Website verwiesen, wo wahrscheinlich alle Fragen, die man haben könnte, schon beantwortet sind. Nein, sind sie nicht, sonst würde man/ ich ja nicht versuchen, telefonisch Kontakt herzustellen.
Ja, da kann dann schon der Verdacht entstehen, dass zumindest Kundenkontakt nicht erwünscht ist.
Jetzt versuche ich herauszufinden, wie ich die Sendung stornieren und mein Geld zurückbekommen kann.
Habe ich mittlerweile erreicht, mein Geld braucht offensichtlich auch noch ein bisschen Zeit ;)
Ich habe ihnen geschrieben, dass ich sie entsprechend „weiterempfehlen“ werde.
7 Gedanken zu „Vielen Dank für Ihre Geduld“
Auweia, das sind unerfreuliche Versuche, mit den Verantwortlichen in Kontakt zu kommen und die Fragen oder Beanstandungen stellen oder benennen zu können.
Ich habe schon ähnliche frustrierende Erfahrungen mit sogenannten „Dienstleistern“ gemacht.
Die Geduld wird in der Regel bis zum Reissen strapaziert.
Dir wünsche ich den erhofften Erfolg in dieser leidigen Sache.
Lieben Abendgruss, Brigitte
Ich versuche, es mitGelassenheit zu nehmen ;)
Herzliche Grüße, garniert mit Sonnenstrahlen.
Am von Dir zitierten Wording der Firma wird klar, dass hier Professionalität nicht unbedingt im Vordergrund steht. Das setzt sich leider fort, wenn niemand telefonisch erreichbar ist – einfach ärgerlich.
Dass man manchmal viel Zeit investieren muss, um zu seinem Recht bzw. Geld zu kommen, habe ich auch schon erfahren.
Das Bestellen im Internet ist leider immer mit einem kleinen Risiko verbunden. Das habe ich im Jahr 2020 erlebt, als wir Karten für die Oper hatten, das damalige Konzert fand nicht statt. Es hat Monate gedauert, bis ich den Betrag nach vielem Hin und Her wieder auf meinem Konto hatte.
So machen wir unsere Erfahrungen,
herzliche Abendgrüße, C Stern
Mich nervt es schon ein wenig, ständig die Kontobewegungen im Auge behalten zu müssen.
Auf der anderen Seite will ich auch nicht auf die Rückzahlung verzichten.
Liebe Grüße, garniert mit Sonnenstrahlen
oh oh. das sind erfahrungen, die keine braucht. auch mir gings oft so. es ist immer (nein meist) erholsam, dann einen echten menschen ans telefon zu kriegen. wenn er/sie dann kompetent ist. mühsam! wünsch dir sehr, dass das geld auch noch bald umme ecke kommt!
lieber gruß
Sylvia
Ich rede auch lieber mit Menschen, doch die stehen den jeweiligen Problemen gegenüber oftmals auch ziemlich hilflos da und signalisieren Verständnis an Stellen, wo ich kein Verständnis, sondern eine Lösung haben möchte.
Da freundlich zu bleiben, ist schon herausfordernd.
Schicke ein paar Sonnenstrahlen in den Norden.
danke…
sind angekommen, im herzen:-))).
sonst ists und bleibts grauuuuu.
lieber gruß
Sylvia