Für mich ist nur mit innerer Distanz und (Galgen-)Humor das, was einen in manchen Praxen erwartet, auszuhalten.
Am Empfang sage ich, wie ich heiße und dass ich heute einen Termin habe. Routinemäßig werde ich nach meinen Daten gefragt. „Ich bin erst am Freitag hier gewesen. Seitdem hat sich nichts geändert.“ „Hat sich Ihre Telefonnummer geändert.“
„Nein!“

„Wo sind denn Ihre Überweisung und Ihre für die Untersuchung notwendigen Blutwerte?“
„Habe ich beim letzten Mal, als der Termin von Ihrer Seite aus verschoben werden musste, hiergelassen.“
„Aha“
Sie sucht, findet, steht auf und geht zum einem Monitor, schaut und schaut und schaut,
sagt aber nichts.
„Das dauert noch.“ (als wenn ich das nicht schon längst gemerkt hätte) …
…
…
„Der Drucker druckt nicht.“

Irgendwann bekomme ich dann doch den frisch gedruckten Frage- und Aufklärungsbogen – einen Arzt zur Aufklärung bekommt man nicht zu Gesicht – und soll mich damit ins Wartezimmer setzen.
Dort sitzen mehrere Personen, mit eher düsteren Minen, Trinkflaschen mit milchiger Flüssigkeit und einen Plastikbecher neben sich.
Es zieht wie Hechtsuppe. Eine Angestellte hat sämtliche Fenster aufgerissen: „Frische Luft tut gut.“
Ja, aber nur ohne Zug. – Denke ich.

x-Angestellte gehen an mir vorbei. Keiner will meinen ausgefüllten Fragebogen, von dem Kontrastmittel keine Spur. Ich spreche eine Mitarbeiterin an. Von ihr erhalte ich dann die mir noch fehlenden Informationen, das Kontrastmittel mit genauen Anweisungen und Informationen über den Verlauf der Untersuchung. Geht doch. Ich brauche das für mich.

Dann kommen Sanitäter eines Rettungdienstes. Eine im Wartezimmer sitzende Frau muss abgeholt und ins Krankenhaus gebracht werden. Jeder bekommt mit, wohin und weshalb. Wo bleibt da die Privatsphäre und das Arztgeheimnis?
Aber der Datenschutz wird ja sooo hoch gehalten ;).
Was muss man nicht vorher alles unterschreiben, nur damit Berichte, Laborergebnisse etc. zum behandelnden Arzt (!) übermittelt werden dürfen.

Ein weiterer Patient trinkt die Kontrastflüssigkeit direkt aus der Flasche. Eine Mitwartende weist ihn darauf hin, dass er die Flüssigkeit doch langsam trinken solle und außerdem stehe da ein Trinkbecher.

„Meinense, mein Körper merkt ob et ausse Flasche kommt oder aussem Becher??“
Wahrscheinlich trinkt er sein Bier auch direkt aus der Flasche.

Endlich bin ich dran. Dort sind sie eher zugewandt. Sie schauen einen zumindest beim Reden an. Allein dafür bin ich dann schon dankbar. Sogar meiner Bitte, mir meinen Schal überzulegen, wird stattgegeben und schon geht’s mir besser.

Weshalb hat sich in Arztpraxen nicht schon überall rumgesprochen, dass und wieviel menschliche Zugewandtheit sich für alle Beteiligten auszahlt, ein Teil der Gesundwerdung ist und ja auch den Arbeitsplatz für die Mitarbeitenden menschlicher gestaltet?

Ich bin jedenfalls froh, dass das eine Praxis ist, die ich nur im Not-Fall betreten muss.

PS: Heute musste ich einen Termin absagen. Die Sprechstundenhilfe hat sich freundlich bei mir für die rechtzeitige Absage bedankt. Daraus entnehme ich, dass das offensichtlich auch nicht mehr selbstverständlich ist.